導讀：“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”示意圖■關(guān)注職業(yè)院校教學(xué)診改工作④“三全（全員、全過(guò)程、全方位）”質(zhì)量保證是質(zhì)量管理追求的理想境界，其核心是使每個(gè)人都成為質(zhì)量保證的責任主體。

“三全（全員、全過(guò)程、全方位）”質(zhì)量保證是質(zhì)量管理追求的理想境界，其核心是使每個(gè)人都成為質(zhì)量保證的責任主體。《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》中也提出：“以診斷與改進(jìn)為手段，促使高職院校在學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程、教師、學(xué)生不同層面建立起完整且相對獨立的自我質(zhì)量保證機制。”而激活這種機制的載體和流程便是培育“8字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋”（簡(jiǎn)稱(chēng)“8字螺旋”）。

正確認識“8字螺旋”

愛(ài)德華·戴明博士于上世紀中葉提出的“戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）”，即“計劃（PLAN）—執行（DO）—檢測（CHECK）—改進(jìn)（ACTION）”循環(huán)，體現了以人為本、數據說(shuō)話(huà)、持續改進(jìn)等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為“三全”質(zhì)量管理指出了可行的途徑。由于當時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的支持，人們對檢測（診斷）和改進(jìn)的期望不高、反應不快、聯(lián)動(dòng)不足，“全員”“全過(guò)程”落地困難。進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，人們把注意力集中到學(xué)習力和創(chuàng )造力的培養與提升上，提倡“前臺+后臺”的工作方式。雖然流程類(lèi)似于“戴明循環(huán)”，但診斷與改進(jìn)的目的發(fā)生了質(zhì)的變化，即實(shí)現知識的創(chuàng )新。進(jìn)入本世紀，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的深度應用，建立兼顧“動(dòng)靜兩態(tài)”的“8字螺旋”，實(shí)現“三全”質(zhì)量保證成為可能。

“8字螺旋”由靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)螺旋疊加而成（如圖）。所謂靜螺旋指的是一個(gè)完整的工作流程：目標—標準—計劃—組織—實(shí)施—診斷—激勵—學(xué)習—創(chuàng )新—改進(jìn)。其中，診斷與改進(jìn)在實(shí)施完成后進(jìn)行，而主體因診斷、激勵產(chǎn)生學(xué)習動(dòng)力和創(chuàng )新活力，引發(fā)知識創(chuàng )新，形成自“目標”開(kāi)始的、比較全面和深刻的改進(jìn)方案。所謂動(dòng)螺旋指的是在質(zhì)量生成過(guò)程中，根據實(shí)時(shí)監測到的數據，及時(shí)發(fā)出預警和即時(shí)跟進(jìn)調控、改進(jìn)的過(guò)程，一般不涉及目標、標準的調整。兩個(gè)螺旋相交于“計劃—組織—實(shí)施”環(huán)節，組成一個(gè)有機整體，相輔相成、互聯(lián)互動(dòng)、缺一不可。此外，盡管兩個(gè)螺旋都處于持續運動(dòng)的狀態(tài)，但相對而言，動(dòng)螺旋的運轉速度明顯快于靜螺旋，所以分別簡(jiǎn)稱(chēng)為“動(dòng)螺旋”與“靜螺旋”。

和戴明博士提出的“PDCA循環(huán)”相比，“8字螺旋”既重視對“完成時(shí)”診改，也重視對“進(jìn)行時(shí)”診改。其中，“完成時(shí)”診改旨在引發(fā)知識創(chuàng )新，“進(jìn)行時(shí)”診改旨在實(shí)現實(shí)時(shí)調控，須借力于網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)。

積極培育“8字螺旋”

培育“8字螺旋”涉及每位師生員工，事關(guān)工作（學(xué)習）方式、流程、形態(tài)的深刻變化，需要有個(gè)認識理解的過(guò)程。因此，在培育過(guò)程中，需要著(zhù)重解決好以下問(wèn)題：

一是找準起點(diǎn)。切莫把“評估指標”當成螺旋起點(diǎn)，把“診斷改進(jìn)”變成項目，迷失了自我的責任。

二是落實(shí)主體。一個(gè)螺旋自始至終只能是一個(gè)主體，不能中途“換人”，或者“越俎代庖”。

三是聚焦過(guò)程。高職院校有兩輪評估的積累，又有狀態(tài)數據采集平臺的支撐，建立靜螺旋難度相對較小。但是，因受評估思維定式的影響，學(xué)校會(huì )習慣于將關(guān)注的重點(diǎn)集中于結果而不是過(guò)程上，建立動(dòng)螺旋的難度相對較大。實(shí)踐表明，診改工作啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)校“重靜（螺旋）輕動(dòng)（螺旋）”的情況十分普遍。為此，有必要突出強調，自覺(jué)進(jìn)行的診改不同于他方組織的評估，在明確了目標和標準之后，應當把主要精力放到對過(guò)程的監測調控上。只有這樣，才能獲得預期的成效，而不是被動(dòng)地等候“宣判”，碌碌于亡羊補牢式的整改。

四是優(yōu)化技術(shù)。動(dòng)螺旋能否發(fā)揮作用，以及發(fā)揮作用的大小，立足于采集數據的數量、維度、完備性（比如，除了文字之外，還應包括聲、像、圖、表、行為、活動(dòng)等）；有賴(lài)于數據采集的原始性、實(shí)時(shí)性、準確性；取決于做出分析、判斷、警示、指示的即時(shí)性、有效性。因此，理清智能化校園建設思路，加快過(guò)程數據的采集與信息挖掘，加大實(shí)時(shí)監測、預警、決策等技術(shù)的研發(fā)應用是當務(wù)之急。

五是營(yíng)造動(dòng)力。“8字螺旋”的根本意義在于營(yíng)造教學(xué)工作“持續良性運行、上下左右聯(lián)動(dòng)、自覺(jué)改進(jìn)提升”的動(dòng)力機制，其關(guān)鍵在于“診斷”與“激勵”兩個(gè)環(huán)節。其中，診斷的作用是準確定位、汲取經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、尋找關(guān)聯(lián)；激勵的目的則是以診斷結果為主要依據，獎勵先進(jìn)、懲戒落后，從而產(chǎn)生正、負激勵作用，激發(fā)主體學(xué)習、創(chuàng )新的內生動(dòng)力。此外，與傳統的考核相比，診斷強調的是“自我”，激勵的主要依據來(lái)自“自我診斷”。同時(shí)，診斷強調的是“數據說(shuō)話(huà)”，而且“說(shuō)話(huà)”的數據主要來(lái)自常態(tài)化采集的過(guò)程數據，倚重的是動(dòng)態(tài)軌跡，而不是靜態(tài)截屏。放眼國際國內一些稱(chēng)得上實(shí)現了現代管理的院校，考核早已升級換代——在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，做到立足自我、常態(tài)動(dòng)態(tài)、公開(kāi)公正、簡(jiǎn)捷易行。

認真踐行“8字螺旋”

現代質(zhì)量觀(guān)認為，質(zhì)量是指產(chǎn)品、服務(wù)或工作對需求方的滿(mǎn)足程度。“8字螺旋”正是以自主設定的目標為起點(diǎn)，“迫使”主體主動(dòng)查證服務(wù)對象、摸清實(shí)際需求、定制質(zhì)量標準、致力持續改進(jìn)、追求零缺陷育人，有利于各層面主體自覺(jué)樹(shù)立現代質(zhì)量觀(guān)。

當今時(shí)代，學(xué)習力和創(chuàng )造力已經(jīng)成為核心競爭力，而通過(guò)建立大大小小的“8字螺旋”，既能激發(fā)自我診改的內生動(dòng)力，又能聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生新的動(dòng)能，使學(xué)習、創(chuàng )新成為自身需要、自發(fā)行為，使得組織和個(gè)人的核心競爭力同步得到提高。

一個(gè)時(shí)代的到來(lái)必然呼喚組織形態(tài)的變革。對照彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習型組織提出的“五項修煉”，不難發(fā)現，“8字螺旋”的核心內涵與之高度契合：目標明確——共同愿景凝聚人心；系統思考——整體協(xié)同深邃全面；團體學(xué)習——交融聯(lián)動(dòng)成果共享；改善心智——自我凈化自我革新；自我超越——持續創(chuàng )新持續改進(jìn)。一些試點(diǎn)校的初步診改成果證明，“8字螺旋”實(shí)質(zhì)性推進(jìn)了學(xué)習型組織的建設。

質(zhì)量管理實(shí)踐告訴我們：“三全”之中，最難做到的是“全員”。然而，“全員”不落實(shí)，后兩個(gè)“全”也很難落到實(shí)處。“8字螺旋”的設計對象是各個(gè)層面、各個(gè)崗位和每個(gè)師生員工，所以，在培育“8字螺旋”的過(guò)程中，質(zhì)量保證的責任就自然而然地落到了每個(gè)人的身上。每一層面、每一崗位上的人都負起責任、成為主人、參與過(guò)程，也就實(shí)現了“全過(guò)程”“全方位”的質(zhì)量保證。因此，唯有在“全員”上出實(shí)招、下狠勁，才能真正實(shí)現“三全”。

總之，雖然對于如何建好、用好“8字螺旋”，沒(méi)有統一的方法和唯一的路徑，但說(shuō)到底，衡量診改是否成功的最終依據是師生、用人單位和社會(huì )各方的獲得感和滿(mǎn)意度，這才是診改工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

（作者：汪建云，系全國職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專(zhuān)家委員會(huì )委員）